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Estrategias de resolución de conflictos para el personal de Head Start

Cuando dos o más personas trabajan en estrecha colaboración, pueden surgir conflictos. Los miembros del personal de los programas Head Start pueden encontrar útil usar estrategias de resolución de conflictos para definir y resolver los problemas, así como para prevenir conflictos. Los conflictos son menos frecuentes cuando el personal trabaja en colaboración entre sí, se comunica de manera efectiva, comparte responsabilidades y contribuye a la toma de decisiones. Se recomienda que el personal utilice una estrategia para prevenir conflictos, revisarla según sea necesario y evaluar su eficacia de forma regular.

Lo siguiente es un extracto de... 
Logotipo del boletín de Head Start

por Derry Koralek, National Head Start Education Training Project

  • El miembro del personal a cargo de los suministros rechaza la solicitud de un maestro de recibir más pintura y papel, diciendo: "Los niños de su clase usan demasiados suministros. Si le doy más ahora, se acabarán antes de fin de año".
  • Un miembro enojado del personal irrumpe en la oficina diciendo: "¿Quién estaba manejando los teléfonos ayer? Me perdí otro mensaje importante".
  • Un miembro del personal le pide a su supervisor que la transfiera a otra posición diciendo: "Estoy cansada de que me den órdenes. Tengo un cerebro y quiero utilizarlo".

¿Han surgido alguna vez conflictos como los anteriores en su programa Head Start?

Cuando dos o más personas trabajan en estrecha colaboración, pueden surgir conflictos. Los programas Head Start pueden encontrar útil usar estrategias de resolución de conflictos para definir y resolver los problemas. El personal debe usar una estrategia, revisarla según sea necesario y evaluar su eficacia de forma regular.

Es de esperar que su programa minimice los conflictos mediante el uso de técnicas de comunicación eficaces. Los conflictos son menos frecuentes cuando el personal trabaja en colaboración entre sí, se comunica de manera efectiva, comparte responsabilidades y contribuye a la toma de decisiones.

Las siguientes son algunas estrategias eficaces para la prevención de conflictos:

  • Mantenga el sentido del humor. Si puede aprender a reírse de sus propios errores, es probable que otras personas se rían de las suyas.
  • Sea un comunicador eficaz. Elija sus palabras cuidadosamente y esté atento a la calidad de su voz. Evite palabras como "siempre" y "nunca", el sarcasmo, la jerga y hablar con paternalismo a la gente. Use un tono y nivel adecuado cuando se comunique con otros.
  • Suponga que todas las personas tienen intenciones positivas o buenas. Cuando se confunda con las acciones o palabras de otra persona, pregúntese cómo se sentiría o respondería usted en la misma situación.
  • Utilice técnicas positivas para manejar su propio estrés. Consuma una dieta saludable, haga ejercicio regularmente, pase tiempo con su familia y amigos y diviértase. Evite "premiarse" con alimentos llenos de grasa, sal y azúcar; ver cantidades excesivas de televisión; o abusar del alcohol u otras drogas. Las formas negativas de manejar el estrés pueden provocar problemas de salud.
  • Evite sacar conclusiones precipitadas. Busque información sobre una situación o la acción de un colega antes de hacer suposiciones. Puede haber una explicación o una razón legítima por la cual algo sucedió o no.
  • Cree un ambiente que apoye al personal, así como a los niños y padres. Asegúrese de que el personal tenga lugares privados donde pueda guardar sus pertenencias, lugares cómodos donde pueda tomarse un descanso de sus obligaciones y un horario que les permita oportunidades para responder a sus necesidades personales.

Last Updated: May 1, 2018