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Utilizar la resolución creativa de los problemas para resolver un conflicto

El personal de Head Start debe esforzarse por generar confianza entre ellos, eliminar y reducir las barreras que interfieren con el trabajo conjunto y aprender a dialogar de manera constructiva. Este recurso puede utilizarlo todo el personal. Este artículo proporciona seis pasos creativos para resolver los problemas, con el fin de resolver un conflicto. Al utilizar estos pasos, el personal de Head Start tendrá un efecto positivo en los padres y niños de Head Start y en la vida de aquellos con los que hayan tenido contacto estos padres e hijos. Se dan ejemplos para ilustrar situaciones en las que es probable que ocurra un conflicto.

Lo siguiente es un extracto de...
Logotipo del boletín de Head Start

por Derry Koralek, National Head Start Education Training Project

  1. DEFINA EL PROBLEMA: Describa el problema y cómo este afecta al personal, los niños y las familias.

    EJEMPLO: Los miembros del equipo del aula suelen llegar tarde al trabajo. Tienen excusas, pero el resto tenemos que completar nuestras tareas. Cuando el salón no está lista a tiempo, no podemos saludar a los niños y hablar con sus padres.

  2. ESTABLEZCA UNA META: Vuelva a plantear el problema como una meta.

    EJEMPLO: Todos los miembros del equipo llegará puntualmente, para que estemos listos cuando lleguen los niños y padres.

  3. LLUVIA DE IDEAS: Piense en varias estrategias para resolver el problema. Acepte todas las sugerencias sin evaluarlas ni censurarlas.

    EJEMPLO:

    • Informar sobre los que llegan tarde a nuestro supervisor.
    • Todos los que lleguen tarde tienen que hacer toda la limpieza al final del día.
    • Organizar el transporte compartido con otros miembros del personal.
    • Asistir a un taller de gestión de tiempo.
  4. DISCUTIR: Revise las estrategias propuestas e identifique sus ventajas y desventajas.

    EJEMPLO:

    • Informar sobre alguien:
      Ventaja: podrían temer a su supervisor por lo que se esforzarán más para ser puntuales. 
      Desventaja: la posibilidad de que los miembros del equipo trabajen juntos podría dañarse.
    • Limpieza adicional:
      Ventaja: otros miembros del equipo pueden sentir que el trabajo está dividido injustamente.
      Desventaja: habría que demorar la reunión diaria hasta que todos hayan terminado con la limpieza adicional, lo que podría dañar el trabajo en equipo.
    • Compartir transporte:
      Ventaja: los miembros del equipo podrían ahorrar dinero y todos llegarían al trabajo puntualmente.
      Desventaja: el tiempo de viaje diario para los miembros del equipo puede ser más largo.
    • Taller:
      Ventaja: los miembros del equipo podrían aprender a manejar su tiempo.
      Desventaja: los talleres requieren tiempo y dinero.
  5. SELECCIONAR Y PLANIFICAR: Elija una estrategia para probar. Desarrolle un plan para implementarlo. Incluya asignaciones de personal y una línea de tiempo.

    EJEMPLO: Estrategia: Asistir a un taller sobre gestión del tiempo y habilidades de organización.

  6. EVALUAR: Analice la efectividad de la estrategia. Si el problema se resuelve, celebre su éxito. Si el problema persiste, revise la estrategia o seleccione otro de la lista generada en el Paso 3.

    EJEMPLO: Desde que se hizo el taller, solo han habido pocos días en que un miembro del equipo llegó tarde.

    A medida que cada miembro prueba ideas del taller, comparten cómo cada una funciona para ellos.

Last Updated: May 1, 2018