Liderazgo organizativo

Supervisión administrativa

Dos mujeres revisando sus notas.Como supervisor de los visitadores del hogar, usted tiene muchas responsabilidades administrativas. Debe asegurar que:

  • Se completen todas las visitas según lo programado.
  • Se complete la documentación con precisión y de manera puntual.
  • Se implemente el enfoque del programa para trabajar con los niños y sus familias.
  • Los visitadores del hogar reciban la capacitación y el apoyo que necesitan para desempeñarse bien.
  • Usted observe las visitas al hogar y las socializaciones.

Cada una de estas tareas puede ser compleja y requerir mucho tiempo, aun cuando las cosas van bien. Las responsabilidades administrativas pueden ser un desafío cuando las políticas y los procedimientos no se aplican según lo previsto y los esfuerzos del programa no cumplen con la normativa. Es importante trabajar con los visitadores del hogar a medida que se producen estos desafíos de supervisión e identificar soluciones que apoyen al visitador del hogar y a las familias en el programa.

Los problemas desafiantes que pueden surgir incluyen:

  • Documentación incompleta o incorrecta de las visitas al hogar.
  • Negativa a seguir el enfoque y protocolo del programa.
  • Falta de cooperación y comunicación entre los visitadores del hogar y los supervisores.

Documentación incompleta o incorrecta de las visitas al hogar

Casi todos los que trabajan en los programas Head Start enfrentan el desafío de lidiar con el papeleo. Head Start es un programa financiado con fondos públicos que asume altos estándares de responsabilidad. De ahí el dicho, "Si no está escrito, no sucedió". Los registros completos y correctos de las visitas al hogar, las socializaciones y otras actividades de las visitas al hogar son esenciales para garantizar el cumplimiento de las Normas de Desempeño del Programa Head Start (HSPPS, sigla en inglés). También se utilizan para la planificación, la evaluación y la mejora continua de la calidad. Los registros incompletos e incorrectos pueden plantear desafíos únicos para que los supervisores puedan responsabilizar al personal de su trabajo con las familias. Los supervisores deben manejar este tipo de problemas de acuerdo con las políticas y los procedimientos del programa.

Usted puede ayudar a los visitadores del hogar a manejar la documentación al:

  • Asegurar que el visitador del hogar entienda el propósito de cada evaluación, nota y formulario.
  • Crear sistemas que eviten la duplicación de tareas. Pedir a los equipos internos que revisen los formularios y los procesos periódicamente para asegurar que algunas tareas puedan servir para varios propósitos.
  • Considere lo siguiente cuando un visitador del hogar puede estar luchando con el manejo del tiempo:
    • ¿Es la documentación un problema relacionado con el horario?
    • ¿Se pueden simplificar las notas?
    • ¿Es posible utilizar tecnología para tomar notas y registrar documentación durante y después de las visitas al hogar?
    • ¿Hay suficiente tiempo en la oficina cada semana para revisar las notas y los formularios y prepararse para la próxima serie de visitas y socializaciones?
    • ¿Hay expectativas claras y consistentes relacionadas con la documentación?

Negativa a seguir el enfoque y protocolo del programa

Las visitas del hogar se han desarrollado a lo largo de los años, a menudo a través de modelos que han requerido una réplica estricta de sus procedimientos. Si un visitador del hogar llega a su programa capacitado en uno de estos modelos, puede serle difícil cambiar las prácticas. Por ejemplo, muchos modelos de visitas al hogar incluían traer juguetes y materiales al hogar para apoyar ciertas metas de aprendizaje durante la visita. En un cambio importante, los programas basados en el hogar, incluidos Early Head Start y Head Start, aprendieron que era mejor usar los materiales que se encuentran en el hogar para apoyar las experiencias de aprendizaje. El uso de los materiales, las experiencias y las rutinas del hogar ayuda a las familias a entender las muchas oportunidades de aprendizaje que tienen disponibles todos los días.

Usted puede ayudar a los visitadores del hogar a utilizar el enfoque de su programa con fidelidad si:

  • Proporciona capacitación sobre todos los aspectos del currículo, las evaluaciones y la filosofía, no solo el "qué" y el "cómo", sino también el "por qué".
  • Conversa con los visitadores del hogar sobre su trabajo con suficiente detalle para asegurar que entienden su enfoque y cómo funciona.
  • Observa a los visitadores del hogar durante las visitas y las socializaciones o les pide que graben un video de la visita y luego revisa el video con ellos.
  • Proporciona coaching (ver la sección de Coaching, Desarrollo profesional para los visitadores del hogar, de este manual).
  • Utiliza juegos de roles sobre las visitas al hogar y las socializaciones individuales o grupales, haciendo que cada visitador del hogar demuestre un aspecto importante de su enfoque, tal como:
    • El uso de materiales encontrados en el hogar para trabajar hacia una meta de aprendizaje específica.
    • El apoyo a los padres en la interacción con el niño, siendo el "guía que está al lado".
    • La elección de palabras para identificar el aprendizaje a medida que el visitador del hogar lo observa en un bebé o niño pequeño.

Falta de cooperación y comunicación

Las relaciones entre los supervisores y los visitadores del hogar pueden dificultarse por muchas razones y afectar la cooperación y comunicación entre ellos. Los signos de posible dificultad incluyen que el supervisor es quien habla la mayor parte del tiempo durante las reuniones, cancela con frecuencia las reuniones programadas con el personal y no se hace cargo de un asunto cuando hacerlo sería útil. Los supervisores también deben poner atención si un visitador del hogar con frecuencia cancela reuniones con el supervisor, permanece callado durante la mayor parte de la reunión, se apresura a terminar la reunión, comparte solo los hechos o argumenta en contra de cualquier sugerencia.

Estas son algunas preguntas que usted puede explorar:

  • ¿Qué le gusta al visitador del hogar sobre el trabajo? ¿Qué no le gusta sobre el trabajo?
  • ¿Cómo evalúa el visitador del hogar el enfoque del programa?
  • ¿El trabajo es como el visitador del hogar esperaba que fuera? ¿El trabajo ha cambiado?
  • ¿Hay desafíos especiales?
  • ¿Hay diferencias culturales entre usted y el visitador del hogar o entre las familias y el visitador del hogar?
  • ¿El visitador del hogar ha tenido limitada experiencia con el pensamiento o la tutoría reflexivos?
  • ¿Siente el visitador del hogar que usted no tiene confianza en sus habilidades?

Al igual que con cualquier relación, la relación entre el visitador del hogar y el supervisor tendrá altibajos y ocasionalmente será desafiante. Es importante que usted, como supervisor, reciba supervisión de apoyo. Las prácticas reflexivas, como la autorreflexión y la supervisión reflexiva, pueden apoyar el crecimiento profesional individual y las habilidades de formar relaciones. Puede obtener más información sobre estas habilidades en la siguiente sección.

Evaluaciones del desempeño

Como parte de un ciclo anual de desarrollo profesional, muchos programas avalúan formalmente la calidad y eficacia del trabajo de los visitadores del hogar. Los resultados de estas evaluaciones se utilizan para identificar las necesidades de capacitación y desarrollo profesional del personal, modificar los acuerdos de desempeño del personal y ayudar a cada miembro del personal a mejorar sus habilidades y competencias profesionales. Las necesidades identificadas pueden ayudar a determinar los planes futuros y las decisiones sobre el desarrollo profesional del personal.

Las áreas de enfoque incluyen, pero no se limitan a, las siguientes:

  • Relaciones de los visitadores del hogar con las familias.
  • Capacidad para cumplir con los requisitos de las HSPPS.
  • Actividades de aprendizaje basadas en el Marco interactivo de Head Start sobre los resultados del aprendizaje temprano de los niños, el currículo de la primera infancia para el hogar basado en la investigación, y las observaciones de las familias y de los visitadores del hogar.
  • El progreso del niño hacia las metas de preparación escolar.
  • Comodidad y familiaridad con el proceso de visitas al hogar.
  • Habilidades para involucrar y apoyar a las familias.
  • Integración de los principios y experiencias de desarrollo infantil en las visitas al hogar.
  • Socializaciones, incluido involucrar a los padres y las familias en la planificación.
  • Capacidad para equilibrar adecuadamente las necesidades de los niños muy pequeños y las de sus padres y familiares durante una visita al hogar.
  • Cumplimiento de las políticas, los procedimientos y los protocolos del programa, incluido el mantenimiento de registros.

Cada evaluación del desempeño es una oportunidad para evaluar las necesidades de capacitación del personal y las metas de desarrollo profesional a largo plazo. Las observaciones planificadas durante las visitas al hogar y las socializaciones pueden ayudarle a reflexionar sobre las fortalezas de los visitadores del hogar y las áreas que deben mejorar. Las evaluaciones del desempeño también son una oportunidad para resolver problemas conjuntamente cuando se presentan situaciones desafiantes en la familia y para desarrollar estrategias que puedan ayudar a las familias a alcanzar sus metas. No debería haber sorpresas para los visitadores del hogar durante la evaluación, ya que la información pertinente debe ser compartida durante la supervisión continua.